Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en diensten van Timbo, gevestigd in Brussel, België. Door een offerte te aanvaarden of Timbo een opdracht te geven, aanvaardt de klant deze voorwaarden. Afwijkingen gelden alleen wanneer ze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
1. Identiteit en contact
Dienstverlener: Timbo, Brussel, België. Website: timbo.be. Algemeen contact: contact@timbo.be. Privacyvragen: privacy@timbo.be. Telefoon: +32 483 14 68 18. Aanvullende ondernemings- en facturatiegegevens worden vermeld op de offerte en factuur.
2. Toepassingsgebied en rangorde
Deze voorwaarden gelden voor diensten zoals webdesign, webontwikkeling, branding, fotografiecoördinatie, copywriting, hostingondersteuning, onderhoud, optimalisatie en aanverwante digitale diensten. Bij tegenstrijdigheid hebben de ondertekende offerte of bijzondere voorwaarden voorrang, daarna deze algemene voorwaarden en vervolgens eventuele overige projectdocumenten. Voorwaarden van de klant zijn alleen van toepassing na uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding door Timbo.
3. Offertes en totstandkoming
Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de vermelde termijn, of bij gebrek daaraan dertig kalenderdagen. Een overeenkomst ontstaat zodra de klant de offerte schriftelijk of elektronisch aanvaardt, een voorschot betaalt, of Timbo uitdrukkelijk verzoekt de uitvoering te starten. Kennelijke schrijf-, reken- of prijsfouten binden Timbo niet. Wijzigingen in scope, timing of vereisten kunnen aanleiding geven tot een aangepaste prijs en planning.
4. Medewerking van de klant
De klant verstrekt tijdig correcte en volledige informatie, teksten, beelden, toegangen, feedback en goedkeuringen die nodig zijn voor de uitvoering. De klant staat ervoor in dat aangeleverd materiaal rechtmatig mag worden gebruikt en geen rechten van derden schendt. Vertraging door laattijdige input, gewijzigde instructies of ontbrekende toegang verschuift de planning redelijkerwijs en kan bijkomende kosten veroorzaken.
5. Uitvoering en planning
Timbo voert de opdracht zorgvuldig en volgens de professioneel redelijke standaarden uit. Vermelde termijnen zijn streefdata, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als bindend overeengekomen. Timbo mag geschikte onderaannemers of gespecialiseerde dienstverleners inschakelen en blijft verantwoordelijk voor de eigen contractuele verplichtingen. Een vertraging geeft alleen recht op beëindiging of schadevergoeding na een redelijke schriftelijke ingebrekestelling en hersteltermijn, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.
6. Wijzigingen en meerwerk
Werk buiten de afgesproken scope, extra correctierondes, nieuwe functionaliteit, gewijzigde inhoud, versnelde levering of herstel van problemen veroorzaakt door de klant of derden geldt als meerwerk. Timbo meldt waar redelijk de gevolgen voor prijs en timing vooraf. Meerwerk wordt gefactureerd tegen het overeengekomen tarief of, bij gebrek daaraan, het gebruikelijke uurtarief van Timbo.
7. Prijzen, belastingen en externe kosten
Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Kosten van domeinnamen, hosting, licenties, betaalde lettertypes, stockmateriaal, advertentiebudgetten, externe software, fotografie, drukwerk en andere derden zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat. Wijzigingen in tarieven of voorwaarden van derden mogen worden doorgerekend voor zover ze na de offerte ontstaan en redelijkerwijs niet voorzienbaar waren.
8. Facturatie en betaling
Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn op de factuur. Timbo kan een voorschot en tussentijdse betalingen vragen en de uitvoering of oplevering opschorten zolang opeisbare bedragen niet zijn betaald. Bij laattijdige betaling zijn, na toepassing van de wettelijk vereiste kennisgeving, de wettelijke nalatigheidsinteresten en invorderingskosten verschuldigd. Voor ondernemingen gelden minstens de rechten uit de Belgische wetgeving inzake betalingsachterstand bij handelstransacties. Betwistingen moeten gemotiveerd en binnen acht kalenderdagen na ontvangst worden gemeld, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten.
9. Oplevering, controle en aanvaarding
De klant controleert ontwerpen, teksten, functionaliteit en gegevens vóór goedkeuring of publicatie. De prestatie wordt geacht aanvaard te zijn wanneer de klant ze schriftelijk goedkeurt, in productie neemt of niet binnen veertien kalenderdagen na oplevering concrete gebreken meldt. Verborgen gebreken moeten na ontdekking onverwijld worden gemeld. Timbo krijgt een redelijke mogelijkheid om een aantoonbaar contractueel gebrek te herstellen.
10. Intellectuele eigendom
Tot volledige betaling blijven ontwerpen, bronbestanden, code, teksten en andere creaties eigendom van Timbo of de betreffende rechthebbende. Na volledige betaling verkrijgt de klant de gebruiksrechten die in de offerte zijn omschreven voor het overeengekomen doel. Algemene methodes, knowhow, componenten, bibliotheken, hulpmiddelen en herbruikbare code blijven van Timbo of derden. Licenties van derden blijven onder hun eigen voorwaarden vallen. De klant mag geen auteursrechtelijke vermeldingen verwijderen of materiaal buiten de toegekende licentie gebruiken.
11. Portfolio en naamsvermelding
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag Timbo het voltooide werk, de naam en het logo van de klant op redelijke wijze tonen in een portfolio, case, offerte of sociale media. Vertrouwelijke informatie wordt daarbij niet bekendgemaakt. De klant kan vóór publicatie gemotiveerd bezwaar maken wanneer zwaarwegende commerciële of vertrouwelijkheidsbelangen dit vereisen.
12. Hosting, domeinen en diensten van derden
Hosting, domeinregistratie, e-mail, analytics, plug-ins, API’s en andere externe diensten worden beheerst door de voorwaarden en beschikbaarheid van de betrokken leverancier. Timbo kan geen ononderbroken werking of blijvende beschikbaarheid van diensten van derden garanderen. De klant blijft verantwoordelijk voor tijdige verlenging en betaling wanneer accounts of contracten op zijn naam staan. Wijzigingen, storingen, beveiligingsincidenten of stopzetting bij derden kunnen aanpassingen of meerwerk vereisen.
13. Onderhoud, beveiliging en back-ups
Onderhoud, updates, monitoring, ondersteuning en back-ups zijn alleen inbegrepen wanneer dit schriftelijk is overeengekomen. De klant gebruikt sterke toegangsgegevens, beperkt toegangen en meldt incidenten onmiddellijk. Timbo past redelijke beveiligingsmaatregelen toe, maar kan niet garanderen dat een website of online dienst volledig vrij blijft van fouten, aanvallen of onderbrekingen. De klant bewaart zelf kopieën van bedrijfskritische inhoud, tenzij een specifieke back-updienst is overeengekomen.
14. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
Partijen behandelen niet-openbare technische, commerciële en persoonlijke informatie vertrouwelijk en gebruiken die uitsluitend voor de overeenkomst. Iedere partij leeft de toepasselijke privacywetgeving na. Wanneer Timbo persoonsgegevens verwerkt als verwerker voor de klant, sluiten partijen waar nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst. De verwerking door Timbo als verwerkingsverantwoordelijke wordt beschreven in het privacybeleid op timbo.be.
15. Garanties en aansprakelijkheid
Timbo garandeert dat de diensten naar best vermogen worden uitgevoerd, maar garandeert geen specifiek commercieel resultaat, zoekmachinerangschikking, omzet, aantal leads of foutloze compatibiliteit met elke toekomstige browser, toestel of dienst. Voor zover wettelijk toegestaan is Timbo alleen aansprakelijk voor bewezen directe schade door een toerekenbare contractuele tekortkoming. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winst- of omzetverlies, gegevensverlies, reputatieschade en claims van derden is uitgesloten, behalve bij opzet, zware fout, overlijden of lichamelijk letsel, of waar dwingend recht uitsluiting verbiedt. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant voor het schadeveroorzakende deel van de opdracht betaalde, met als maximum de vergoedingen van de voorafgaande twaalf maanden.
16. Overmacht
Geen partij is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder storingen van internet of nutsvoorzieningen, cyberaanvallen, ziekte, overheidsmaatregelen, arbeidsconflicten, brand, overstroming, oorlog of uitval van essentiële leveranciers. De getroffen partij meldt dit zo snel mogelijk en beperkt de gevolgen redelijkerwijs. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan kan elke partij het nog niet uitgevoerde deel beëindigen zonder schadevergoeding.
17. Opschorting en beëindiging
Timbo mag de uitvoering opschorten bij wanbetaling, gebrek aan noodzakelijke medewerking, onrechtmatig gebruik, veiligheidsrisico’s of een ernstige contractuele tekortkoming. Elke partij kan de overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij een wezenlijke tekortkoming niet herstelt binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling. Bij beëindiging betaalt de klant alle uitgevoerde werkzaamheden, aangegane externe kosten en redelijkerwijs gereserveerde capaciteit. Rechten en bepalingen die naar hun aard blijven gelden, waaronder betaling, intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid en aansprakelijkheid, blijven van kracht.
18. Consumenten
Wanneer de klant consument is, blijven alle dwingende Belgische en Europese consumentenrechten volledig gelden. Bij een overeenkomst op afstand kan een wettelijk herroepingsrecht bestaan. Wanneer de consument uitdrukkelijk vraagt om de dienstverlening tijdens de herroepingstermijn te starten, is bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd voor reeds geleverde prestaties. Het herroepingsrecht kan vervallen zodra de dienst volledig is uitgevoerd na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning daarvan. Maatwerk of digitale inhoud kan aan specifieke wettelijke uitzonderingen onderworpen zijn.
19. Klachten, toepasselijk recht en geschillen
Klachten worden eerst gemeld via contact@timbo.be, met voldoende details en bewijs zodat een oplossing kan worden onderzocht. Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Voor professionele klanten zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar Timbo gevestigd is bevoegd. Voor consumenten gelden de wettelijk bevoegde rechtbanken en eventuele toegankelijke buitengerechtelijke geschillenregeling.
20. Slotbepalingen
Indien een bepaling ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden en wordt de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht geldt niet als afstand. De klant kan de overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming; Timbo kan ze overdragen in het kader van een reorganisatie of overdracht van activiteiten mits de rechten van de klant behouden blijven. Timbo kan deze voorwaarden voor toekomstige opdrachten wijzigen; de versie die bij de aanvaarding van de offerte gold, beheerst de lopende opdracht.